“ROI는 어디에?” AI 도입을 재고하게 만드는 실패 사례

챗GPT 출시로 시작된 생성형 AI 혁명이 3년째를 맞이했지만, 일관된 AI ROI는 여전히 달성하기 어려운 상황이다. IBM 비즈니스 가치 연구소의 설문조사에 따르면, 최근 몇 년간 AI 이니셔티브 중 25%만이 ROI 기대치를 충족한 것으로 나타났다. 전사적 적용에 성공한 AI 프로젝트의 비율도 16%에 그쳤다.

문제의 원인 중 하나는 기업이 자사가 투자한 기술이 무엇인지 모른다는 것이다…