에이전틱 인공지능이 여는 기업 자동화의 새 전환점

챗봇은 한때 디지털 전환의 상징이었다. 기업 웹사이트와 서비스 포털에 등장한 정중한 텍스트 박스는 더 똑똑하고 저렴한 지원 체계를 약속했다. 최근 몇 년간 생성형 인공지능이 도입되면서 대화는 자연스러워졌지만, 여전히 자동화 답변 엔진에 머물러 있다. 2025년 말이 다가오면서 전통적 챗봇은 이전 시대의 유물처럼 보이기 시작했다.

새로운 흐름은 에이전틱 인공지능이다…