오라클, 퓨전 클라우드 CX에 ‘에이전틱 AI’ 도입···고객경험 자동화 강화

오라클이 광고 및 고객경험 클라우드인 퓨전 클라우드 CX에 새로운 사전 구축형 에이전트(pre-built agents)를 추가했다고 6일 밝혔다 . 이번 업데이트는 영업·서비스·마케팅 프로세스를 자동화해 기업의 운영 효율성과 업무 생산성을 높이기 위한 조치다.

퓨전 클라우드 CX(Fusion Cloud CX)는 광고, 마케팅, 영업, 서비스 등 고객경험 전반을 지원하는 애플리케이션 제품군으로, 오라클의 퓨전 클라우드(Fusion Cloud) 포트폴리오에 포함돼 있다…